В умовах війни захист прав людини набуває особливого значення. У Запоріжжі з грудня 2023 року працює Центр захисту прав людини при регіональному представництві Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Про роботу Центру, його можливості та досвід допомоги запоріжцям віжн-радіо “На дотик” розповів Михайло Волков, представник Омбудсмана у Запорізькій області.
– 16 грудня минулого року Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Дмитро Лубинець перебував у Запоріжжі з робочим візитом і дав старт оновленому підходу в роботі регіонального представництва уповноваженого — відкрив Центр захисту прав людини в Запорізькій області. Ми стали п’ятим центром такого формату, який офіс Омбудсмана запроваджує та відкриває по всій країні.
– Яка мета створення центру?
– Наша мета залишилася незмінною — це парламентський контроль за дотриманням прав людини, реагування на виклики та проблемні явища у взаємодії людини й держави. Але поряд з цим ми стали більш доступними, більш дієвими і комунікативно спроможними. Ми спростили можливість звернення до Уповноваженого, консультативну підтримку, допомогу в будь-якому форматі.
– Що змінилося порівняно з попереднім форматом роботи регіонального представництва?
Ми територіально та локально стали доступнішими, що відразу відобразилося в кількості звернень та відвідувань. Перші два тижні роботи наприкінці минулого року стали справжнім викликом — ми не очікували такого спалаху зацікавленості.
Крім того, Центр став комунікативним майданчиком. Ми маємо можливість взаємодіяти з організаціями громадянського суспільства, громадськими та благодійними організаціями. На базі Центру вже проводимо зустрічі з родинами військовополонених і зниклих безвісти, намагаємося комплексно осягнути весь спектр питань, з якими вони звертаються.
За період понад 100 днів з моменту запровадження нового формату роботи надійшло більше ніж 100 звернень від мешканців Запоріжжя та області до Уповноваженого.
– З якими питаннями найчастіше звертаються люди?
Ми фіксуємо багато питань щодо доступу до інформації, розгляду звернень громадян. Запорізька міська рада в проєкції всіх департаментів залишається найбільшим суб’єктом, рішення, дії або бездіяльність якого оскаржуються.
Також звертаються щодо територіальних органів Міністерства юстиції, державної виконавчої служби. Ці питання пов’язані з розглядом звернень, забезпеченням надання відповіді, вжиттям заходів щодо зняття арештів з рахунків, накладених у межах виконавчого провадження.
Був випадок із місцем тимчасового проживання внутрішньо переміщених осіб, коли виникло питання відключення електропостачання в будівлі. Ми максимально швидко відреагували і в комунікації з органами влади в цей же день вирішили проблему.
У будь-якому разі всі звернення, які до нас надходять, — це звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубінця. В кожній області є представник Уповноваженого. Це одна система, один живий організм, який працює над забезпеченням контролю за захистом прав людини.
– Як допомагає Центр тим, хто звернувся?
Передусім ми допомагаємо встановити зміст порушеного права, що саме трапилося з людиною в правовому полі. Виходячи з цього, можемо порадити чи порекомендувати, яку модель поведінки обрати. Людина самостійно вирішує, що робити далі, а ми надаємо повний спектр консультативної допомоги щодо місць, джерел, органів, куди можна звернутися.
Звернення до Уповноваженого абсолютно безкоштовне. Ми приймаємо звернення електронною поштою, наручно, коли люди приносять, усні звернення також приймаємо. На відміну від судових органів влади, де звернення до суду передбачає сплату судового збору, в нашому випадку жодних платежів не передбачено.
В інституції Уповноваженого діє єдиний номер гарячої телефонної лінії: 0800 50 1720. Номер телефону регіонального представництва: 066 934 7357. Існують офіційно визначені дні та години, коли здійснюється прийом громадян, але якщо проблема потребує невідкладного реагування, то за телефоном гарячої лінії Уповноваженого можна максимально швидко подати звернення або отримати консультативну допомогу.
Ми знаходимося за адресою: проспект Соборний, 164 — це приміщення обласної ради, обласної військової адміністрації. За контактними номерами телефону можна узгодити дату і час візиту. Єдине обмеження: на час повітряної тривоги ми не здійснюємо особистий прийом, враховуючи, що Запоріжжя знаходиться лише в 30 км від лінії бойового зіткнення.
Телефон гарячої лінії Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: 0800 50 1720
Телефон регіонального представництва у Запорізькій області: 066 934 7357